МегаФон разработал платформу ZEPHYR для централизованного управления программными роботами, которые автоматизируют рутинные задачи — от формирования отчетов до подписания документов и мониторинга рынка недвижимости. По данным компании, решение позволило отказаться от внешних лицензий и сэкономить десятки миллионов рублей в год.
Один из роботов, перенесенных на ZEPHYR, — виртуальный помощник контактного центра, которым пользуются около 600 сотрудников: он обрабатывает порядка 7 тысяч запросов абонентов в день и экономит около 3,5 тысяч рабочих часов в месяц. Платформа объединяет процессы обновления и распространения программных роботов в одном приложении и автоматически сообщает о технических сбоях. Сейчас разработчики МегаФона изучают сценарии совместной работы роботов с ИИ-агентами, где ИИ будет анализировать задачу, а робот — выполнять действия в корпоративных системах.
При создании этого текста могли использоваться технологии искусственного интеллекта