«Ростелеком» автоматизировал 50% обращений в клиентскую поддержку через чаты. За этой цифрой стоят два инструмента: «Омнибот» – определяет, чего хочет клиент, и отвечает без оператора, и «ProЗнания» – база знаний, которая помогает генерировать этот ответ с учетом контекста.
Помимо очевидной разгрузки операторов, есть один эффект, который обычно упоминают вскользь: ускорение онбординга новых сотрудников. База знаний, заточенная под ИИ, попутно становится инструментом обучения людей.50% автоматизации в поддержке крупного телекома – результат серьезный.