В МФЦ Московской области голосовой ассистент «Галина» с начала 2026 года принял 145 тыс. звонков. Из них 87 тыс. вызовов обработано без участия человека. 58 тыс. звонков всё равно ушли к операторам.
То есть почти каждый второй кейс наблюдается за пределами скрипта.
Таким образом, подтверждается вывод о том, что роботы хорошо закрывают типовые запросы – график, статус, запись. При отклонении от скрипта требуется позвать живого человека.
«Галина» трудится в МФЦ уже четыре года.
Благодаря роботу жители могут оперативно и в круглосуточном режиме узнавать необходимую им информацию об услугах, графике работы центров, оформлять визиты в МФЦ и уточнять статус своих заявлений.