Заместитель генерального директора ОАО «РЖД» Иван Колесников на форуме «PRO//Движение» рассказал, как цифровизация помогает делать путешествия комфортнее.
По его словам, в дальнем следовании 82% билетов уже электронные, и их доля растет.
«Наша цель – продавать билеты онлайн. Это быстро, удобно и безопасно. Но мы не форсируем события и не сокращаем количество касс», – отметил Иван Колесников.
В электронном виде сейчас есть возможность оформить не только билеты для пассажиров, но и целую экосистему услуг, включая перевозку питомцев (с хозяином или без), отправку багажа и даже автомобилей, заказ питания, доставку еды к поезду или заказ отеля или экскурсий и многое другое.
«Мы постоянно работаем над расширением этого набора услуг. Например, планируем, что скоро со смартфона можно будет заказать услуги носильщика к поезду», – рассказал замглавы ОАО «РЖД».
Сейчас ведется работа по запуску Единой системы управления взаимоотношениями с пассажирами (ЕСУВП). Как подчеркнул Иван Колесников, зная историю поездок пассажиров, эта система поможет лучше понимать их потребности, быстро предлагать им именно то, что нужно.
Приложение «РЖД Пассажирам» теперь умеет присылать напоминание об отправлении поезда за час с указанием пути и нумерации вагонов, а в пути оно автоматически открывает страницу «В поезде» с полезной информацией: длительные стоянки, путеводитель по достопримечательностям и т. д.
