81% застройщиков называют BI-отчетность главным приоритетом цифровизации на ближайшие два года, половина компаний теряет клиентов на стадии квалификации лида, а 94% руководителей намерены сосредоточиться в 2026 году на росте конверсии продаж. Эти данные приведены в совместном исследовании ИТ-компаний BPMSoft (входит в ИТ-холдинг LANSOFT) и EstateCRM, посвященном цифровой трансформации клиентских процессов в девелоперском секторе России.
Приоритизация цифровых инструментов
Ключевым направлением цифровизации девелоперского бизнеса на конец 2025-2026 гг. участники исследования называют развитие BI-аналитики. Динамические дашборды и отчетность в реальном времени признаны инструментами первой необходимости – их отметили 81% респондентов. На втором месте – решения, связанные с управлением агентскими сетями: комиссии и выплаты агентам (69%), а также сквозная аналитика маркетинга и системы ИИ-анализа звонков. Третью группу приоритетов формируют механизмы клиентского взаимодействия: онлайн-шахматка, интегрированная с CRM (62,5%), личный кабинет клиента и триггерные коммуникации из CRM. Минимальное внимание девелоперы уделяют инструментам послепродажного сервиса: онлайн-приемку квартиры в число приоритетных решений включили лишь 25% участников.
Половина опрошенных (50%) целенаправленно повышают конверсию на каждой стадии воронки. Руководители работают с конкретными метриками: долей ответов в первые пять минут, временем от встречи до брони и от предложения до подписания, процентом пакетов без возвратов на доработку.
В ближайшие два года цифровая трансформация в строительном секторе будет носить прикладной характер. Картина целей предельно прагматична. Согласно исследованию, 94% компаний сосредоточатся на росте конверсии продаж. Это означает, что цифровые инициативы будут оцениваться по влиянию на деньги и время, а не по количеству функций, 62,5% компаний – на снижении доли ручного труда и автоматизации задач: руководители хотят освободить сотрудников от переписывания данных и бесконечных согласований, чтобы вернуть это время в продажу и сопровождение клиентов. А половина застройщиков – на развитии сквозной аналитики и стандартизации процессов. Речь идет об общем языке данных, который позволяет согласованно принимать решения и исключает разночтения.
Подробности: https://www.iemag.ru/researches/detail.php?ID=41822