«Ростелеком» обновил голосового бота: теперь в четырех случаях из пяти он угадывает тему звонка еще до того, как клиент успел объяснить проблему. И сразу предлагает решение.
Механика простая, но эффективная: система анализирует лицевой счет — баланс, историю платежей, движение средств — и прогнозирует, зачем звонит именно этот человек. Деньги заканчиваются — предложит обещанный платеж. Услуга не работает — сообщит статус и даст инструкцию.
Итог: почти 60% всех входящих звонков бот закрывает самостоятельно, без передачи оператору.